実践ボディショップマネージメント
伊倉大介(いくら・だいすけ)1976年生まれ。東京都目黒区出身。 1997年伊倉鈑金塗装工業代表取締役に就任。2003年コーティング事業開始。2007年オークション代行業務開始。2008年廃車受付業務、レンタカー業務開始。2011年BP経営支援会社「アドガレージ」設立、代表取締役に就任。 2012年1月現在、社員10名、修理工場8人体制。
プロローグ 父の死、事業継承を決断
プロローグ 父の死、事業継承を決断 「葬儀が終わるまでの1週間で、会社を継ぐか否かを判断しなさい」。 私が家業である鈑金...
第1章 人材が会社を作る
第1章 人材が会社を作る 事業を継いでからの1年半は、継承前から決められた定時で仕事を終え、余裕がある中で仕事をしていま...
第2章 サービス業としての鈑金塗装
第2章 サービス業としての板金塗装 前回まで、私の業界に対する考え方や思い、おおまかな伊倉板金の歴史をお伝えしてきました...
第3章 WEBサイトからの集客
第3章 WEBサイトからの集客 「お客様の喜ぶ姿が自分たちの喜び」であることを再認識した私たちは、「下請けから直需」への...
第4章 集客からリピーターへ
第4章 集客からリピーターへ 前回、インターネットを活用することで私たちの存在を知らせ、お問い合わせを頂くという流れを解...
第5章 私たちのお客様とは?
第5章 私たちのお客様とは? 前回は集客からアフターケアまでの一連の流れを解説しました。そこで「安心感・満足感」を得て頂...
第6章 指示・報告・連絡・相談
第6章 指示・報告・連絡・相談 第3章から第5章までは、集客についての流れを解説してきました。その後、成約に至り実際にお...
第7章 ミーティング
第7章 ミーティング 前章は社内コミュニケーションで大切にしている取組みの1つ「報告・連絡・相談」について解説しました。...
第8章 理念浸透型経営
第8章 理念浸透型経営 前々章、前章では社内コミュニケーションについてお話させていただきました。コミュニケーション環境を...
第9章 ビジョン(目的)を掲げる
第9章 ビジョン(目的)を掲げる 前章では会社の軸となる理念作りと「理念浸透型経営」について触れました。ただ私たちが板金...
第10章 ビジョンを浸透させる
第10章 ビジョンを浸透させる 前章で触れた会社のビジョンはあくまで会社が設定した理想像です。それぞれの社員の立場からす...
第11章 ビジョンを数字に落とし込む
第11章 ビジョンを数字に落とし込む 前章、前々章とそれぞれ会社のビジョンと社員の個人ビジョンについて触れました。今章で...
第12章 社員が納得できる労働条件
第12章 社員が納得できる労働条件 前章ではビジョンを数値化して、未来計画に落としこむ取り組みをご紹介しました。その取...
第13章 人材育成について
第13章 人材育成について 前章では社員に対する取り組みとして、人事評価について触れました。人事評価の大きな目的は「人材...
第14章 採用・雇用について
第14章 採用・雇用について 前章では既存の社員をどのようなスタンスで考え、どのように育成するべきなのか、私たちの考える...
第15章 現状を把握する
第15章 現状を把握する 前章までは、サービス業的な視点を持つ必要性や集客について、また、理念・ビジョンの必要性や人材に...
第16章 顧客管理について
第16章 顧客管理について 前章では、様々な取り組みの土台となる「現状把握」について触れました。今章では顧客の現状把握の...
第17章 顧客の声
第17章 顧客の声 前章では「顧客管理」の必要性と活用法について触れました。顧客情報を適正に管理することは、会社の信頼性...
第18章 顧客の生涯売上
第18章 顧客の生涯売上 前章ではアンケートにより「顧客の声」を収集し、適切に管理することで社内の業務改善につなげること...
第19章 広告について
第19章 広告について いよいよ、私の連載も20回目を迎えました。いつも読んで頂いている皆様、ありがとうございます。あと...
第20章 仕事量の確保
第20章 仕事量の確保 前章は広告について触れましたが、そもそも広告の目的は「集客」にあります。そして集客の目的は「会社...
第21章 事業継承について
第21章 事業承継について 私は全国各地で講演をさせて頂き、何人もの社長さんや後継者さんとお話をさせていただく中で、板金...
最終章 行動するための責任感
最終章 行動するための責任感 本連載も今回で23回目、最後の寄稿となります。ご覧の皆様には2年間、お付き合いを頂きました...